Thiết kế website phù hợp cho nhu cầu marketing

Khi bắt đầu thiết kế một trang web nhiều doanh nghiệp thường quan tâm nhiều đến giao diện và chức năng của website, ai cũng muốn website mình đẹp hơn đối thủ. Tuy nhiên chúng ta nên cân nhắc giữa một website đẹp và một website phù hợp. 

Tuỳ theo ngành nghề kinh doanh mà chúng ta cần một phong cách thiết kế khác nhau, không chỉ vậy hành vi người tiêu dùng của mỗi doanh nghiệp đều khác nhau. Mà hành vi của khách hàng chắc chắn bộ phận marketing sẽ là người hiệu rõ nhất. Hơn ai hết marketing chính là bộ phận hiểu rõ về những gì khách hàng sẽ tương tác trên website.

Do đó doanh nghiệp cần một marketing có kinh nghiệm cho việc sắp xếp nội dung và bố cục trên website để khách hàng tương tác theo những gì họ mong muốn. Vậy làm thế nào để website phù hợp cho hoạt động của marketing, hãy cùng Viviads tìm hiểu sâu hơn về vấn đề này.

Những sai lầm thường gặp về website

  1. Nội dung, bố cục của website không phù hợp

Do không tự xây dựng sitemap riêng mà thường yêu cầu các đơn vị thiết kế website gợi ý nên đôi khi bố cục web không phù hợp với doanh nghiệp. Việc giao toàn quyền thiết kế website cho doanh nghiệp thường dẫn gặp những sai lầm sau:

_ Đơn vị thiết kế web không hiểu về doanh nghiệp của bạn -> không đưa được các điểm nổi bật cũng như các thế mạnh của danh nghiệp lên website. Làm mất lợi thế cạnh tranh mà hoạt động offline xây dựng được.

_ Nội dung web không không giữ chân được khách hàng -> khách hàng nhanh chóng rời khỏi website vì nội dung không thuyết phục làm giảm 80% cơ hội bán hàng.

=> Để khách hàng truy cập website lâu hơn nghĩa là cơ hội bán hàng cũng tăng cao do đó việc nghiên cứu và xây dựng sitemap riêng cho doanh nghiệp là việc làm quan trọng. Website cần lựa chọn và sắp xếp nội dung để khách hàng có thể hiểu rõ hơn về doanh nghiệp từ đó đưa ra quyết định mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ.

2. Website không được cập nhật

Nếu từng theo dõi nhiều trang web lớn như youtube, tuoitre, zing, 24h,… bạn sẽ thấy rằng những trang web lớn được cập nhật về giao diện liên tục. Tại sao họ làm vậy, mục đích là gì và họ làm vậy như thế nào?

Trước hết cập nhật wesite liên tục là việc làm quan trọng và cần thiết. Công nghệ luôn thay đổi từng ngày, kỹ thuật viết code cũng thay đổi giúp cho website ngày càng nhanh và ổn định hơn. Do đó cần cập nhật website thường xuyên để giúp web không bị vỡ giao diện trên các trình duyệt và thiết bị mới. Ngoài ra việc cập nhật giao diện mới cũng giúp khách hàng tương tác tốt hơn với website.

Để tiến hành cập nhật trang web, trước hết bộ phận phụ trách website sẽ tiến hành phân tích dữ liệu mà khách hàng để lại. Khi bạn truy cập vào một trang web, các công cụ phân tích sẽ ghi lại các thông tin như: bạn click vào những mục nào, bạn dành bao nhiêu thơi gian để xem mục đó, bạn xem bao nhiêu mục khi truy cập vào web,… Tất cả thông tin từ khách hàng sẽ được chuyển thành số liệu để thống kê và phan tích. Từ đó bộ phận web sẽ đưa ra những thay đổi về giao diện và chức năng web phù hợp hơn.

Bạn có thể thấy giao diện youtube giữa năm 2012 và 2018 được được thay đổi rất nhiều từ giao diện đến thuật toán. Giao diện thay đổi để phù hợp hơn với sự phát triển của công nghệ, thuật toán phát triển để youtube có thể gợi ý những video hay hơn để thu hút người dùng xem lâu hơn.

Tất nhiên một trang web lớn sẽ có một đội ngũ thiết kế web riêng và dành nhiều thời gian cho việc nghiên cứu từ đó đưa ra những bản cập nhật mới để website phù hợp hơn. Còn với những doanh nghiệp nhỏ hoặc cá nhân kinh doanh thường thuê những đơn vị thiết kế web nhỏ nên việc cập nhật trở nên khó khăn hơn. Rất khó để tìm 1 đơn vị bên ngoài thường xuyên nghiên cứu và cập nhật website cho doanh nghiệp.

Hãy cố gắng cập nhật website của bạn ít nhất 3 tháng 1 lần nếu bạn không muốn mất quá nhiều khách hàng.

3. Giao diện web cho mobile có nhưng chưa chuẩn.

Chúng ta thường nghe nói website cần có giao diện dành riêng cho di động, google ưu tiên website có giao diện mobile khi tìm kiếm,… Tất cả đơn vị thiết kế web và doanh nghiệp đều biết các thông tin trên nhưng ít ai biết rằng giao diện mobile cần được thiết kế để dẫn dắt khách từ tìm hiểu đến mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ chứ không đơn thuần là giao diện mobile phải đẹp. Đôi khi các hiệu ứng hình ảnh, cách sắp xếp nội dung trên giao diện mobile gây khó chịu cho người sử dụng. 

=> Thao tác trên mobile hoàn toàn khác trên desktop, cách hiển thị hình ảnh, video cũng khác nhau. Do đó cần thống kế tỉ lệ khách xem web qua mobile và xây dựng riêng giao diện website phù hợp hơn cho mobile.

4. Website không phù hợp để phát triển lâu dài:

Nếu website của bạn không có một mã nguồn phù hợp thì rất khó để phát triển theo xu hướng. Do đó bạn cần lựa chọn mã nguồn cho website ở mức độ phổ biến để trong trường hợp cần thiết thay đổi, thì bất kỳ đơn vị nào cũng có thể sửa chữa và nâng cấp được.

Nhiều doanh nghiệp thường giao toàn quyền thiết kế website cho nhân viên hoặc đơn vị thiết kế web quyết định mã nguồn. Do đó nếu nhân viên thiết kế web của doanh nghiệp nghĩ việc hoặc đơn vị thiết kế web không còn hoạt động thì rất khó bàn giao cho người sau.

=> Lựa chọn code phù hợp giúp bạn không lệ thuộc vào một đơn vị thiết kế, trong trường hợp cần thiết hoàn toàn có thể tìm một đơn vị tốt hơn để nâng cấp và chỉnh sửa. Nền tàng code tốt còn giúp website tránh được các loại mã độc từ internet. Tránh tình trạng website bị đối thủ thuê hack và khai thác thông tin trong thời gian dài nhưng doanh nghiệp không biết.

5. Website không kêu gọi được khách hàng thực hiện hành động

Để bán bán sản phẩm hoặc dịch vụ chắc chắn sau khi khách hàng truy cập website bạn cần kêu gọi họ thực hiện hành động mua hàng hoặc liên hệ. Tuy nhiên để khách hàng thực hiện hành động không phải là đều dễ dàng. Nhiều thống kê cho thấy từ màu sắc cho đến cách kêu gọi hành động đều ảnh hưởng đến quyết định của khách hàng.

Qua 2 thử nghiệm về kêu gọi hành động như trên ảnh kết quả rất bất ngờ, lượng khách hàng click vào nút màu xanh nhiều gấp 3 lần nút màu đỏ do tạo được cảm giác an toàn hơn.

Ngoài ra tùy độ tuổi  khách hàng và sản phẩm hoặc dịch vụ website cần có cách kêu gọi hành động khác nhau. Có nhiều cách kêu gọi hành đồng để lựa chọn như: kêu gọi liên hệ ngay, chat ngay, đặt hàng nhanh, chat facebook, chat skype, để lại thông tin để được tư vấn.

Sau khi xác định được các kêu gọi hành động chúng ta cần xác định thêm nội dung kêu gọi hành động, như liên hệ ngay, liên hệ nhanh để được hỗ trợ, liên hệ để được tư vấn nhanh nhất,… Tuy có nhiều cách kêu gọi hành động khác nhau nhưng hầu hết các website thường sử dụng 1 cách duy nhất mà không tìm hiểu các cách khác.

Việc sử dụng duy nhất 1 cách kêu gọi hành động làm doanh nghiệp không thể đo lường hiệu quả giữa các cách khác nhau. Do đó cần lựa chọn đơn vị thiết kế web có thể giúp doanh nghiệp thử nghiệm nhiều cách kêu gọi hành động nhất. Từ đó doanh nghiệp có thể lựa chọn cách kêu gọi hành động hiệu quả nhất để áp dụng lâu dài.

Cách phân tích hành vi khách hàng của Viviads

Phân Tích Thời gian truy cập

Thời gian truy cập: thống kê thời gian truy cập website là phương pháp tốt nhất để đánh giá nội dung và bố cục web đã phù hợp hay chưa. Website có nội dung phù hợp thường có thời gian truy cập trung bình từ 3 – 5p. Website có thời gian truy cập trung bình dưới 2p cần thay đổi nội dung mới phù hợp hơn

Phân Tích Hành Vi Khách Hàng

Viviads sử dụng công cụ ghi lại thao tác của khách hàng khi họ truy cập vào website thành video. Từ đó chúng tôi có thể xem lại từng thao tác của khách hàng qua video để biết chính xác những nội dung nào được quan tâm và không quan tâm. Dựa vào hành vi khách hàng trên website mà viviads sẽ đưa ra những thay đổi về nội dung trên website phù hợp hơn.

Quy trình thiết kế website hoàn chỉnh

  • Tìm hiểu về ngành nghề và lĩnh vực kinh doanh của khách hàng
  • Bộ phận marketing trao đổi với khách hàng về bố cục website.
  • Lập trình viên thiết kế mẫu
  • Trao đổi và chỉnh sửa
  • Hoàn thiện website
  • Bộ phận marketing phân tích và đánh giá website
  • Lập trình viên dựa vào bảng phân tích của marketing để tiến hành tối ưu trang web

Chi phí và thời gian thực hiện

Tùy theo mực độ phức tạp của website sẽ có thời gian cũng như chi phí khác nhau. Liên hệ với Viviads để được báo giá chi tiết.

Liên Hệ

Điện thoai: 0935 755 185 – Zalo, Viber, Skype

Email: lienhe@viviads.net